Sıkça Sorulan Sorular

Kargo ve İade;

1. Kargom hangi şirket ile gönderilecek?

Siparişinizi verirken belirlediğiniz Sürat Kargo veya MNG Kargo firması ile gönderilmektedir.

2. İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılır?

Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra e-posta adresinize iade onay maili ve ücret iadesi bilgilendirme maili gönderilmektedir. Kredi kartı ile satın aldıysanız ürün bedeli, bankanıza bağlı olarak 10 gün içerisinde "artı bakiye" olarak kredi kartınıza yansır. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve yontemproshop.com’un bankanıza müdahale etme hakkı yoktur. Havale ile satın aldıysanız müşteri temsilcilerimiz tarafından banka bilgileriniz istenecektir.

3. İademi hangi adrese göndereceğim?

Gebze OSB Mahallesi, 3100. Cadde, No:3111, Gebze – Kocaeli

4. Kargo firması paketi teslim ettikten sonra kutunun ezik, yırtık ve darbeli olduğunu fark ettik ne yapmalıyız?

Kargo firmasının görevi yontemproshop.com'dan yaptığınız alışverişi güvenli bir taşımacılık sunarak doğru kişiye güvenle teslim etmektir. Üründe bir hasar var ise kargo şubesine giderek zabıt tutturabilirsiniz. Tuttuğunuz tutanakla beraber ürünü firmamıza ulaştırabilirsiniz.

5.Kargom ne zaman ulaşır?

Vermiş olduğunuz sipariş, ödeme onayı ve tedarik işlemlerinin tamamlanması ile ortalama 1-3 iş günü içerisinde tarafınıza teslim edilmek üzere kargoya teslim edilir. Kargo takibinizi ‘Siparişlerim’ sekmesinde yer alan ‘Siparişiniz Kargoya Verildi’ linkinden yapabilirsiniz.

Ödeme;

1. Kredi kartı ile alışveriş yaparken hata mesajı alıyorum?

Bunun birkaç nedeni olabilir:
- Kredi kartınızın limiti yetersiz olabilir
- Kartınız sanal alışverişe kapalı olabilir
- Kartınızın son kullanma süresi dolmuş olabilir
- Kart numarasını yanlış girmiş olabilirsiniz
- CVV numarasını yanlış girmiş olabilirsiniz
- İptal edilmiş bir kart kullanıyor olabilirsiniz
Bunları kontrol etmenize rağmen hata mesajı almaya devam ediyorsanız firmamızla iletişime geçebilirsiniz.

2. Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

yontemproshop.com da şu an için kredi kartı ve havale seçeneği ile alışveriş yapma olanağı bulunmaktadır. Diğer ödeme seçenekleri konusunda alt yapı çalışmalarımız devam etmektedir.

3. Yurtdışına teslimatınız var mı?

yontemproshop.com aracılığıyla verilen siparişlerin teslimatı, şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisinde yapılmaktadır.